Para abrir uma solicitação de troca ou devolução, é obrigatória a abertura de um protocolo através do site: https://m25loja.troque.app.br.
As trocas podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Os custos de envio para trocas motivadas por tamanho, cor ou modelo serão de responsabilidade do cliente. A troca será realizada após o recebimento e análise do item, seguindo as condições abaixo:
A peça deve estar com as etiquetas originais da M25 afixadas e intactas;
O produto deve ser enviado na embalagem original;
Não pode apresentar odores, manchas ou qualquer indício de uso;
Não pode ter sido lavada, usada ou modificada.
Importante: Produtos adquiridos em sale/outlet e/ou promoções não são elegíveis para troca.
Para trocas, será gerado um voucher com o valor da compra, que pode ser utilizado para realizar uma nova compra no site.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar a análise é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O item será avaliado e, caso o defeito seja constatado, a troca ou devolução será realizada.
Caso deseje devolver o produto, você pode optar por:
Receber um voucher no valor da compra imediatamente para utilizar em uma nova compra;
Solicitar o reembolso, que será realizado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
